Política de envío

En 2 Lunas Shop nuestra prioridad es que recibas tus productos a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás la información sobre envíos, tiempos y seguimiento en Colombia. 

1.1 Costos de envío 

  • Envío nacional: $10.000 COP para compras inferiores a $100.000 COP (el costo puede variar por condiciones del mercado). 
  • Envío gratis: para compras iguales o superiores a $100.000 COP. 

1.2 Tiempos de entrega 

  • Entregas de 3 a 8 días hábiles (lunes a viernes, no incluye sábados, domingos ni festivos) dentro del territorio nacional. 
  • Al alistar tu pedido: 
  • Compras al detal: 1 a 2 días hábiles para empaque y preparación. 
  • Mayoristas/distribuidores (si aplica): 2 a 3 días hábiles para alistamiento. 
  • El tiempo restante corresponde al transporte con nuestras aliadas logísticas. 
  • Zonas de difícil acceso o remotas (p. ej., San Andrés, Leticia): el envío puede tardar hasta 15 días hábiles. 

Especificaciones adicionales 

  • Temporada alta (Black Friday, Aniversario, u otros eventos): la entrega puede tardar 15–30 días hábiles por alta demanda. 
  • Tras el despacho, las plataformas de rastreo pueden tardar hasta 72 horas en reflejar movimiento. 
  • Cuando tu pedido esté listo para envío, te enviaremos por correo el número de guía y el enlace de rastreo. 

1.3 Rastreo y responsabilidad del cliente 

  • Una vez despachado, recibirás un correo con tu número de guía y enlace de rastreo. Desde ese momento, el seguimiento del envío y cualquier gestión con la transportadora son responsabilidad del cliente. 
  • Cuando el paquete se entrega a la mensajería y se emite el soporte de entrega, la responsabilidad logística recae entre el cliente y el transportador. 
  • Se realizan hasta 3 intentos de entrega en un máximo de 20 días calendario. Si no es posible entregar y no se atienden los contactos de la transportadora o de 2 Lunas Shop, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Permanecerá allí hasta por 30 días; pasado ese tiempo, puede reingresar a inventario. 
  • Si reclamas el pedido dentro de esos 30 días, podremos reenviarlo previo pago del nuevo flete, siempre que exista inventario. Si no hay stock, podrás elegir productos diferentes por el mismo valor de tu compra. 

1.4 Actualización de datos 

  • Podemos corregir la dirección de entrega solo antes de que se asigne la guía de despacho. Después de emitida, ya no es posible modificarla. 
  • Es responsabilidad del cliente que los datos de entrega sean correctos y detallados. 2 Lunas Shop no se hace responsable por entregas en direcciones incorrectas. 
  • Si requieres corregir correo y/o teléfono, la modificación aplicará para futuras compras; si el pedido ya está en tránsito, no podremos actualizar la trazabilidad enviada. 
  • Para solicitar ajustes en Factura Electrónica, escríbenos por correo a [tu correo de facturación] indicando el detalle de la corrección. Te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. 

1.5 Logística de entrega y mensajerías 

  • Enviamos a todos los departamentos y municipios del país a través de nuestras transportadoras aliadas, sujeto a cobertura. La asignación del transportador la realiza 2 Lunas Shop. 
  • Horario de entrega: de 7:00 a. m. a 9:00 p. m., de lunes a viernes (puede variar según la transportadora). 
  • Importante: 2 Lunas Shop no se hace responsable por pedidos recibidos con evidencia de manipulación, cajas rotas o averías visibles en el empaque (incluida cinta de seguridad manipulada). En ese caso, te recomendamos no recibir el paquete y reportarlo de inmediato al transportador y a nuestro equipo. 

1.6 Empaque 100% discreto (sex shop) 

Porque tu privacidad nos importa, todos los pedidos se despachan en empaque discreto, sin logos ni descripciones del contenido. 

 

¿Dudas con tu envío? 

Escríbenos a [WhatsApp de atención: +57 XXX XXX XXXX] o al correo [servicio@2lunasshop.com]. También puedes contactar directamente a tu transportador asignado usando el número de guía.