Política de reembolso

En 2 Lunas Shop cuidamos cada detalle: desde la calidad de los productos hasta la experiencia de compra y postventa. Estas políticas existen para protegerte y para mantener nuestros estándares. Siempre estaremos abiertos a escuchar y resolver de forma justa y profesional las solicitudes de nuestra comunidad. 

Gracias por elegirnos. A continuación, encontrarás cómo funcionan las garantías, cambios y reembolsos. 

 

1) Garantías 

La cobertura de garantía puede variar según el tipo de producto y se rige por la póliza del fabricante y la normativa aplicable. El fabricante es responsable de los términos y condiciones de su garantía; nosotros te acompañamos en el trámite. 

Ventana para reportar defectos de fabricación tras la entrega: 

  • Compras al detal: hasta 1 (un) día hábil después de recibido el pedido. 
  • Mayoristas / distribuidores (si aplica): hasta 5 (cinco) días hábiles después de recibido. 
  • Pasado ese tiempo no se aceptarán solicitudes por garantía inicial y se presumirá mala manipulación. 

Contáctanos por WhatsApp: [+57 XXX XXX XXXX] o email: [servicio@2lunasshop.com]. 


1.1 Requisitos para iniciar una garantía 

Debes entregar o enviar: 

  • Empaque original (caja/bolsa, manuales y accesorios). 
  • Comprobante de compra (pedido/factura). 
  • Evidencia visual del defecto (fotos o video claros). 


1.2 Alcance y proceso 

  • El tiempo de garantía corre desde la fecha de compra/recepción del producto. 
  • Si hay reparación o cambio, el conteo del plazo no se reinicia (se mantiene desde la compra original). 
  • Algunos casos se tramitan directamente con el fabricante o su centro de servicio, según políticas del proveedor. 
  • Costos de transporte del producto con avería: cubiertos por 2 Lunas Shop cuando la garantía es aprobada. Si la evaluación técnica concluye no garantía, el reenvío corre por cuenta del cliente. 


1.3 Causas que invalidan la garantía 

  • Daño físico evidente (golpes, roturas, humedad, entradas de líquidos). 
  • Manipulación inadecuada, instalación o uso distinto a lo recomendado en manual/especificaciones. 
  • Modificaciones del empaque, sellos de seguridad, componentes o accesorios. 
  • Falta de empaque/documentación exigida para el trámite. 
  • Evidencia técnica de condiciones no aptas: anula la garantía de forma inmediata. 


2) Productos sin cambio, devolución ni derecho de retracto (higiene/seguridad) 

Por tratarse de productos íntimos y por razones de higiene y salud, NO aceptamos cambios, devoluciones ni retractos en las siguientes categorías, aun cuando el empaque parezca no manipulado: 

  • Juguetes sexuales (vibradores, anillos, plugs, bombas, masturbadores, dildos, etc.). 
  • Lubricantes, geles, aceites, estimulantes o productos de uso corporal. 
  • Lencería, bodies, panties, medias, arneses íntimos y prendas de uso directo sobre la piel. 
  • Cosmética íntima o de cuidado personal aplicada en piel/mucosas. 
  • Productos de higiene personal o que entren en contacto con zonas íntimas. 

Recomendamos revisar descripciones, tallas, materiales, compatibilidades e imágenes antes de comprar. Nuestro equipo te asesora por WhatsApp: [número de ventas]. 


3) Productos con cambio o devolución (casos específicos) 

  • Accesorios no íntimos (p. ej., estuches, cargadores externos específicos del producto, organizadores): solo por defecto de fabricación comprobable. No aplica por desgaste natural, mal uso o inconformidad estética. 


4) Retracto (compras en línea) 

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor en Colombia, ciertos productos están excluidos del derecho de retracto por razones de higiene y seguridad, en especial los productos de uso personal e íntimo (como los anteriores). Por ello, no aceptamos retracto en esas categorías. 


5) ¿Cómo solicitar cambio, devolución o garantía? 

Escríbenos a: 

  • Correo: [servicio@2lunasshop.com] 
  • WhatsApp: [+57 XXX XXX XXXX] 

Incluye: 

  1. Número de pedido.
  2. Comprobante de compra.
  3. Motivo de la solicitud (descripción clara). 
  4. Fotos o video nítidos del producto/defecto.  

Nuestro equipo validará la información y te indicará los pasos a seguir. 


6) Observaciones importantes al recibir tu paquete 

  • Nuestros pedidos viajan en empaque 100% discreto.
  • Si ves cinta de seguridad alterada, caja rota o signos de manipulación: no aceptes el paquete. Registra la novedad en la guía de mensajería y repórtalo de inmediato a [WhatsApp de atención] o [servicio@2lunasshop.com]. 
  • Reportes por faltantes o daños deben hacerse dentro del día hábil siguiente a la entrega. 


7) Envíos para devoluciones (cuando la solicitud es aprobada) 

  • Si el cambio es por calidad/garantía aprobada, te enviaremos instrucciones y una guía (cuando aplique) para que lleves el paquete a la transportadora indicada, bien protegido y marcado.
  • Los productos deben estar limpios, sin uso (cuando la categoría lo permita) y con todos sus accesorios/documentos. 
  • Al recibirlos, realizamos verificación técnica. Si cumple condiciones, procedemos con el cambio. Si no cumple, te notificamos y reexpedimos el producto; el flete de retorno será a cargo del cliente. 


8) Política de reembolso – 2 Lunas Shop 

Antes de comprar en [www.2lunasshop.com] o por WhatsApp, te invitamos a leer esta política. 

8.1 ¿Cuándo procede el reembolso? 

  • Problemas de calidad (garantía aprobada y sin reposición disponible).
  • Producto agotado sin posibilidad de reemplazo equivalente (previa aceptación del cliente).

No realizamos reembolsos por: talla/tono incorrecto, cambio de opinión, uso o apertura en categorías excluidas por higiene, o mal uso. 

8.2 Medio y tiempos de devolución del dinero 

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. Si no es posible, se hará por transferencia bancaria al titular de la compra, previa certificación bancaria (no mayor a 30 días). 
Plazos estimados (ajusta a tus pasarelas reales): 

  • Wompi (tarjetas/PSE) – devolución a cuenta del cliente con certificación bancaria y carta de solicitud: 10–15 días hábiles.
  • Mercado Pago – reversión a la cuenta de Mercado Pago del cliente: 10–15 días hábiles. 
  • Addi (crédito) – gestionamos la cancelación del crédito en ≤10 días hábiles; la devolución la realiza Addi según sus tiempos y autorización del cliente.
  • Sistecrédito – se tramita la anulación del crédito; reflejo en la entidad en ≤15 días hábiles. 
  • Transferencia directa/PSE a 2 Lunas Shop – transferencia a cuenta del mismo titular con certificación bancaria: 10–15 días hábiles. 

Si no usas alguna de estas pasarelas, elimina el bloque correspondiente o reemplázalo por la(s) que manejes. 

 

9) Notas adicionales y buenas prácticas 

  • Para juguetes eléctricos: no lavar por inmersión el motor/puerto de carga; usar lubricantes compatibles con el material (p. ej., base agua con silicona médica) y cargar según manual.
  • Conserva manuales, accesorios y empaque hasta validar el perfecto funcionamiento. 
  • Las garantías se enfocan en defectos de fabricación; daños por uso o higiene en productos íntimos no son cubiertos.

 

10) Canales de contacto 

  • Atención al cliente / Garantías: [servicio@2lunasshop.com]
  • WhatsApp: [+57 XXX XXX XXXX]
  • Horario de atención: [días y horas] 
  • Dirección comercial: [tu dirección]